FAQ

🕒 COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR RECEVOIR UNE COMMANDE ?

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés.
Les délais moyens de livraison sont ensuite de 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Vous recevrez un email de confirmation avec un lien de suivi dès que votre colis sera en route.

 

🚚 Où livrons-nous et quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons partout en France métropolitaine.
🎁 La livraison est offerte en point relais.
Si vous préférez une livraison à domicile, celle-ci est disponible avec un petit supplément affiché au moment du paiement.

 

🇫🇷 D'où venez-vous ?

LumZira est une petite marque française née à Grenoble, inspirée par l’amour de la lecture et du bien-être.
Notre mission : vous proposer des lampes pratiques, esthétiques et durables, pour savourer vos moments de lecture en toute sérénité.

 

📦 Qui livre mon article ?

Votre commande est expédiée via nos partenaires logistiques fiables (Mondial Relay, Colissimo, ou équivalent).
Dès son expédition, vous recevrez un lien de suivi pour connaître la progression de votre colis jusqu’à son arrivée en point relais ou à votre domicile.

 

🏠 Je me suis trompé d'adresse, que faire ?

Pas d’inquiétude !
Si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous le plus rapidement possible à support@lumzira.fr.

Nous corrigerons vos informations avant expédition.
Si le colis est déjà en transit, il ne sera malheureusement plus possible de modifier l’adresse, conformément à nos conditions de vente.

🔒 Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100 % sécurisé.
Toutes les pages sont protégées par un protocole HTTPS, reconnaissable grâce au cadenas 🔒 dans la barre d’adresse.
Les paiements sont traités via Shopify Payments et PayPal, deux solutions reconnues pour leur fiabilité et leur haut niveau de sécurité.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

 

💳 Quels sont les modes de paiements ?

Vous pouvez régler votre commande :

• Par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Par Apple Pay ou Google Pay (selon disponibilité)
• Par PayPal

Nous ne proposons pas de paiement par chèque, virement ou à la réception.

 

😊 Que faire si je ne suis pas satisfait de mon produit ?

Nous offrons une garantie “Satisfait ou remboursé” de 14 jours.
Si votre lampe ne répond pas à vos attentes, vous pouvez la retourner dans son état d’origine.
Dès réception, nous vous remboursons intégralement le montant de l’article.
👉 Les frais de retour sont à votre charge.
Merci de nous envoyer la preuve d’envoi par email pour un traitement rapide.

 

💬Encore des questions ?

Notre équipe est à votre écoute !
📧 Contactez-nous à :support@lumzira.fr — nous répondons sous 24h ouvrées, avec plaisir 😊