Politique d’expédition

1. Délais de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition dès que votre colis sera pris en charge par le transporteur.

2. Modes de livraison disponibles

📦 Livraison à domicile – Colissimo

• Tarif : 3,99 €

• Délais indicatifs : 2 à 4 jours ouvrés après expédition
  La livraison à domicile Colissimo permet une remise directement dans votre boîte aux lettres ou en main propre.

📬 Livraison en Point Relais – Mondial Relay (offerte)

• Tarif : GRATUIT

• Délais indicatifs : 3 à 5 jours ouvrés après expédition
  Vous pourrez sélectionner votre point relais préféré après le paiement grâce au système Sendcloud.
  Vous serez prévenu par e-mail/SMS lorsque votre colis sera disponible en retrait.

3. Zones de livraison

Nous expédions actuellement en France métropolitaine uniquement.
L’extension à d’autres pays est en cours d’étude.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.

5. Retard ou absence de livraison

Les délais de livraison peuvent varier selon l’activité des transporteurs.
Si votre colis semble bloqué ou en retard, n’hésitez pas à nous contacter :
📩 contact@lumzira.fr
Nous traiterons votre demande dans un délai de 24 h ouvrées.

6. Colis marqué comme livré mais non reçu

Si le transporteur indique votre colis comme “livré” mais que vous ne l’avez pas reçu :

• vérifiez votre boîte aux lettres,

• demandez à votre voisinage ou concierge,

• contactez-nous si le colis reste introuvable.

Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.

7. Erreur d’adresse ou adresse incomplète

En cas d’adresse incorrecte ou incomplète, le colis peut être retourné à l’expéditeur.
Dans ce cas, un nouvel envoi pourra être effectué, mais les frais de réexpédition resteront à la charge du client.

8. Commandes non retirées en point relais

Si un colis n'est pas retiré dans le délai imparti par le point relais et nous est retourné :

• nous pouvons procéder à un remboursement (hors frais de livraison réels),

• ou réexpédier le colis, avec frais de réexpédition à la charge du client.

9. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous sous 48 heures avec une photo du colis et de l’article :
📩 contact@lumzira.fr

Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.